Odpowiada za kontrolę i monitorowanie procesu reklamacyjnego, doskonalenie standardów obsługi reklamacji klientów, oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań - takich jak automatyzacja, robotyzacja i zastosowania sztucznej inteligencji, w banku Credit Agricole Bank Polska. Posiada 16-letnie doświadczenie w branży bankowej. Jest certyfikowanym Menedżerem ds. Zarządzania Procesami i Jakością, co potwierdza certyfikat ZBP.

W ramach swojej kariery, był liderem w projekcie ROC3, który zdobył nagrodę dla najlepszego wdrożenia RPA lub RPA&AI w ostatnich 18 miesiącach, przyznawaną przez ComputerWorld (2023).